著名的王海最近在他的微博上報道了京博商城，聲稱“京東商城的工作人員假裝是工商局辦公室的公務員處理消費者投訴”。與此同時，發布了大量證據，稱“北京市工商局消費者保護局局長吳某峰在京東商城開發了一份免費清單”。對此，北京市工商局昨天舉行了簡報會，稱京東確實有聯絡進入分公司，但責任是與分公司合作解決消費者投訴。

“第一個接受投訴的人不能成為商務人士。 ”的林書濤，市工商行政管理局經濟技術開發局副局長。

　質疑：京東員工在工商局上班

　　回應：并不直接處理消費者投訴

王海在報告中稱，“京東商城員工假裝是北京市工商行政管理局公務員，消費者保護司負責處理投訴和舉報，消費者的舉報和投訴直接移交給去京東商城。 ”他詳細描述了京東商城進駐開發區工商局工作的“工商部”辦公地點是工商分局二樓旁的一個廁所，“至少有三四個人”。

昨天下午，記者在發展局二樓找到了這個辦公室。三個京東商城的工作人員正忙著在電腦前。六個厚的投訴登記表格按日期放在最可靠的桌子上，標有不同的顏色標簽。 “8月31日之前，”“9月2日”，“9月2日”，“9月7日”日“記者在列表的頂部看到，這是關于手機退貨的投訴記錄，被訪方是京東商城，注冊單位是“ ”，PUC 12315接收單位中心是“ldquo; &rdquo開發區分公司; “這些是投訴的工商業登記，我們的工作就是每天處理它們。 ”其中一名工作人員告訴記者，他們將在第一時間與公司處理投訴部門對接，與他們核實情況，然后人們按其具體區域進行。

發展局副局長林樹濤告訴記者，三名工作人員是京東分公司工作場所的聯絡員，但他們沒有直接處理報告中所述的消費者投訴。 “只負責處理我的分支機構以解決消費者投訴。承擔公司與分公司之間的聯絡工作。 ”的

按照工商部門消費者投訴處理程序，收到投訴后，必須與消費者和企業共同調查核實情況，并確認其符合工商業驗收范圍，以便進行下一次調解工作。 “這些工作都是由行政部門完成的。京東的聯絡官只扮演了在對接中傳遞內部信息的角色。第一個接觸投訴的人不能成為商務人士。 ”的

　質疑：為什么需要派聯絡員

　　回應：與企業投訴量上升有關

由于工商界有專門處理投訴的部門，為什么公司需要派遣聯絡員？林書濤表示，這主要與相關公司投訴的增加有關。

“在與企業核實情況時，如果該人未來，則通常通過電話，傳真或快遞將信息傳送給企業，有時效率相對較低。他說，有關電子商務的投訴每年都在增加。目前管轄范圍內有四家大型電子商務公司。在投訴方面，涉及JD的投訴比例相對較高。鑒于這種情況，考慮到投訴的調解需要經營者和消費者的共同參與，分公司同意企業應該派聯絡員充分發揮公司作為第一責任人的作用。消費者糾紛，使聯絡官能夠與分支機構合作，進行行政調解，減少對接環節，縮短調解周期，促進消費者糾紛的解決。

據報道，該公司的聯絡員于2012年開始，林書濤表示，京東的消費者遍布全國各地，投訴也來自全國各地，有聯絡方便，集中處理有關京東的投訴和糾紛。針對工商部門的回應，京東相關負責人也表示，投訴處理人員的處理是為了提高處理消費者投訴的效率，簡化信息傳遞。

　質疑：辦公場所是否收費

　　回應：無償提供辦公環境

王海的另一個問題是“工商局的辦公空間可以免費租給京東，還是收費？難道是管轄范圍內的每個企業都落戶或者只是京東？“在這方面，林樹濤強調，企業聯絡人使用辦公環境，分公司是免費提供的。

京東的家庭不僅有資格派遣聯絡員。林書濤說，原則上，開發區的所有電子商務公司都可以與聯絡官合作解決消費者投訴。但是，根據辦公條件的限制，只有京東派出了聯絡官。林樹濤告訴記者，確定是否與聯絡人聯絡的標準是投訴數量。京東派出的聯絡員人數并不固定，而是根據投訴量而變化。

針對微博反映的購物免費單人問題，發展與分離局昨日表示極為關注，并將積極配合有關部門進行調查。北京新聞集團記者肖丹

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